2021年1月12日，工业和信息化部组织了一次全国5G服务工作视频会议，总结了最近的5G服务工作，并安排了下一阶段的工作部署。
会议邀请中国消费者协会参加。
党的领导小组成员，工业和信息化部副部长刘烈红出席会议并讲话。
在会议上，工业和信息化部信息通信管理局和中国消费者协会报告了最近的5G服务投诉和用户对5G服务的投诉。
上海市交通管理局和山东省交通管理局交流了有关经验。
中国电信，中国移动，中国联通和中国广播电视等基础电信企业集团公司就5G服务的发展进行了报告，并提出了下一步措施。
刘烈红指出，加快推进高质量5G发展是信息通信产业立足新发展阶段，贯彻新发展理念，树立新发展格局的战略要求。
5G商业化以来的18个月中，基本电信企业坚持“提倡按建设，按建设建设”，加快5G网络建设，改善产业生态，促进创新应用的发展模式。
他们做了很多扎实有效的工作，取得了明显的成果。
刘烈红强调，当前的5G服务工作仍存在一些不足，综合服务水平与用户期望之间仍有一定差距。
这些问题反映出一些企业在追求经济效益的过程中对用户感知的重视程度不高，基层企业的管理机制联系薄弱，综合服务能力仍然无法跟上发展的步伐。
企业必须继续提高5G服务水平。
刘烈红对下一阶段工作提出了五个要求：第一，提高政治地位。
有必要充分认识5G服务工作的重要性，深化建立企业内部具有横向联系和纵向渗透的服务管理体系，着力解决与人民利益相关的热点和难点，并不断完善5G服务的质量。
二是提高服务能力。
要有序推进5G网络建设，扩大5G网络覆盖范围，增强网络供应能力。
积极采取措施，方便用户更换终端；根据用户需求优化和完善5G资费套餐，设置合理的在线合同期限，终止合同补偿标准等。
第三是解决热点问题。
要严格执行相关要求，进一步加强任务划分和目标分解，完善提醒机制，合理引导用户。
期望;严格遵守营销红线，切实保护用户。
权益;建立监控系统，准确掌握服务情况。
四是加强监督检查。
有必要加强企业内部的自我检查和自我纠正，完善服务违规行为的处理机制，并对有关主管部门通报的5G服务违规行为负责。
信息通信部和地方通信管理部门必须在纠正工作作风的工作中将5G服务纳入2021年的关键任务，并将在全国范围内进行部署。
第五是加强宣传引导。
有必要充分利用各种新的媒体方法和各种新技术来推广5G服务和服务，合理引导用户期望，增强用户意识。
有必要制定有针对性的促销文本，对用户关心但有疑问的关键问题及时给出清晰准确的解释，并消除用户的误解。
工业和信息化部信息与通信发展部，信息与通信管理局，网络安全管理局，中国电信，中国移动，中国联通，中国广播电视等基础电信企业集团公司，中国消费者协会，中国信息通信交流研究所同志参加了会场，相关负责同志